Resposta curta: a Cobrança da Fluen é um agente de IA que recupera pagamentos atrasados com uma régua respeitosa — relação antes do boleto. Ela faz lembretes educados, confirma boleto/Pix, negocia prazo de forma básica e escala para um humano quando a situação é sensível. Tudo no WhatsApp, em português, 24/7, com tom que respeita o CDC (art. 42) e a LGPD. Importante: a IA aumenta a consistência do contato, mas não promete recuperação garantida.
O que é cobrança com IA
Cobrança com IA é usar um agente movido por um modelo de linguagem para conduzir a recuperação de valores em aberto por mensagem — em vez de planilhas, ligações soltas e lembretes manuais que ninguém dá conta de manter. Na Fluen, é o papel Cobrança, movido pelo Claude, da Anthropic, que conversa em português, 24/7, dentro do WhatsApp.
A diferença para a cobrança tradicional não é "ser mais agressivo" — é o contrário. A IA traz consistência (o lembrete sai no momento certo, sempre), disponibilidade (responde a dúvida sobre o boleto na hora, mesmo fora do horário comercial) e tom controlado (a linguagem é educada por padrão, não depende do humor de quem está cobrando naquele dia). O objetivo é facilitar o pagamento e preservar a relação, porque cliente constrangido não volta a comprar.
Como a régua de cobrança da Fluen funciona
Régua de cobrança é a sequência de contatos ao longo do tempo. A da Fluen é desenhada com a lógica relação antes de boleto — começa leve e vai ajustando, sempre com respeito:
- Lembrete educado: avisa de forma gentil sobre o vencimento (próximo ou recém-passado), sem tom de ameaça, e oferece o caminho fácil para pagar (boleto, Pix, link).
- Confirmação e dúvidas: responde na hora perguntas comuns — "qual o valor?", "perdi o boleto", "posso pagar semana que vem?" — reduzindo o atrito que faz a pessoa adiar.
- Negociação básica: dentro das regras que você definir, oferece opções simples (novo prazo, segunda via) para destravar o pagamento.
- Follow-up consistente: se não há resposta, retoma o contato no momento adequado, sem insistência excessiva e sem mensagens fora de hora.
- Escala para humano: quando o cliente contesta a dívida, demonstra dificuldade financeira séria, fica irritado ou pede uma pessoa, o agente passa a conversa para o seu time pelo inbox, com todo o histórico.
Você acompanha tudo pelo inbox e pode assumir qualquer conversa quando quiser. E, antes de ligar a Cobrança com os clientes reais, dá para usar o modo privado para testar a régua em um número só seu e ajustar o tom até ficar do jeito da sua empresa. A Cobrança é parte da mesma força de trabalho de IA que cuida de vendas e atendimento — então o histórico do cliente é compartilhado, e a abordagem na cobrança leva em conta o relacionamento que já existe.
Cobrança respeitosa e LGPD/CDC
No Brasil, cobrar é legal — o que a lei limita é a forma. Dois pontos guiam a régua da Fluen:
| Princípio | O que a lei orienta | Como a régua da Fluen reflete |
|---|---|---|
| CDC, art. 42 | Sem expor a ridículo, constranger ou ameaçar o consumidor na cobrança | Tom educado por padrão, sem pressão indevida nem ameaça |
| Horário adequado | Evitar contatos em horários inoportunos | Contato em janelas razoáveis, follow-up sem insistência |
| Privacidade da dívida | Não expor a dívida a terceiros | Conversa direta com o devedor, no canal dele |
| LGPD | Tratar dados pessoais com base legal e finalidade | A Fluen opera com a LGPD como requisito do produto |
| Caso sensível | Situações delicadas pedem cuidado humano | Escala para uma pessoa do time pelo inbox |
Um aviso importante e honesto: o conteúdo acima é uma orientação geral, não aconselhamento jurídico. Cada operação tem suas particularidades — valide a sua régua de cobrança com o seu jurídico antes de colocá-la para rodar. E a Fluen está em fase alpha: não divulgamos métricas de clientes e não prometemos recuperação garantida. O que a IA entrega é consistência, disponibilidade e tom respeitoso — não um número mágico.
Por que IA, e não um chatbot de fluxo
Cobrança é conversa sensível, e raramente segue roteiro: o cliente explica um imprevisto, pede para parcelar, contesta um valor, promete pagar e some. Um chatbot de árvore de decisão trava nesses desvios — e tom errado em cobrança custa a relação. A IA da Fluen entende o contexto, responde com naturalidade e sabe a hora de parar e chamar um humano. Se quiser a diferença a fundo, veja agente de IA vs chatbot. E para conhecer outro papel da mesma força de trabalho, veja o SDR de IA no WhatsApp.
Perguntas frequentes
O que é cobrança com IA no WhatsApp?
É usar um agente de IA para conduzir a recuperação de pagamentos atrasados por mensagem: lembretes educados, confirmação de boleto ou Pix, negociação básica de prazo e escala para um humano quando a situação é sensível. Na Fluen, o papel Cobrança é movido pelo Claude, conversa em português 24/7 e segue uma régua respeitosa — a prioridade é preservar a relação, não constranger.
A cobrança com IA é legal no Brasil? E o CDC?
Cobrar é legal; o que a lei limita é a forma. O CDC (art. 42) proíbe expor o consumidor a ridículo ou submetê-lo a constrangimento ou ameaça. Boas práticas: horários adequados, sem ameaça, sem expor a dívida a terceiros, com respeito. A régua da Fluen é desenhada para isso e escala para humano em casos sensíveis. Isto é orientação geral, não aconselhamento jurídico — valide com o seu jurídico.
A IA garante a recuperação do pagamento?
Não, e desconfie de quem promete isso. A IA aumenta a consistência e a cobertura do contato (lembra no momento certo, responde na hora, não falha no follow-up), mas a recuperação depende da situação de cada cliente. A Fluen está em alpha e não divulga métricas de clientes; a Cobrança não promete resultado garantido.
Como a IA lida com clientes irritados ou casos sensíveis?
A régua reduz atrito com tom calmo e opções de negociação. Quando o cliente fica irritado, contesta a dívida, relata dificuldade séria ou pede uma pessoa, o agente escala para o seu time pelo inbox, com todo o histórico. Situação sensível é assunto de humano, não de robô.
Quanto custa a cobrança com IA da Fluen?
Os planos começam em R$497/mês (Starter), com Growth a R$997/mês e Scale a R$2.497/mês, todos com 14 dias grátis. O preço é fixo por mês — não é por mensagem nem por valor recuperado. Veja os planos e preços.