Como ler esta página: a operação começa onde mais dói — quase sempre no comercial — e se abre no seu ritmo. Você ativa um papel, depois outro, sempre na mesma plataforma. Abaixo estão os 10 papéis, agrupados nos três times em que trabalham. Clique em qualquer um para ver a fundo: como funciona, diferenciais, exemplos de conversa, pontos fortes, limites e as métricas de sucesso.
Não é um bot. É um time inteiro de IA.
A Fluen não entrega um respondedor genérico — entrega papéis de verdade, cada um treinado no método que um profissional sênior usaria. Dez agentes em três times, trabalhando no mesmo WhatsApp, com a conversa passando de um papel para o outro sem o cliente sentir a costura.
Time Comercial — atrai, qualifica e fecha
Prospecção · BANT
SDR
Aborda leads frios, qualifica com BANT sem interrogatório e propõe reuniões com decisor pro seu time confirmar — em segundos, 24/7.
Qualificação inbound · GPCT/BABDR Inbound
Recebe quem chega pelo site, landing ou botão "Fale Conosco", qualifica com GPCT/BA e faz a triagem pro time certo. Speed-to-lead como obsessão.
Fechamento · MEDDPICCCloser / AE
Pega a oportunidade qualificada e conduz da demo à assinatura com MEDDPICC + Challenger Sale. Orquestra a decisão de compra.
Expansão · JTBDUpsell / Cross-sell
Expande contas existentes lendo os sinais da conversa antes de fazer pitch. Vende capacidade, não assento. Sem sinal, sem pressão.
Time de Atendimento — resolve e encanta
Service · CSAT-first
Atendimento
Cuida do dia a dia — status de pedido, troca, segunda via, dúvidas: responde na hora e encaminha o que pede sistema. Tom caloroso, sem teatro corporativo.
Técnico · ITIL + KCSSuporte Técnico
Resolve chamados técnicos no primeiro contato, oferece workaround na hora e alimenta a base de conhecimento.
Time de Sucesso & Receita — ativa, retém e recupera
Ativação · TPAE
Onboarding
Leva o cliente novo do "assinou" ao "viu valor" em dias, não meses. Prescritivo e guiado por milestones.
Sucesso · Health Score 3DCSM
Cuida de adoção, retenção e expansão. Lê o Health Score 3D pelos sinais da conversa, conduz QBRs e nomeia o risco em voz alta.
Save Desk · anti-churnRetenção
Salva contas em risco descobrindo o motivo real. Oferta proporcional — pause antes de desconto. Não insiste mais de 2×.
Dunning · retenção-firstCobrança
Recupera pagamentos atrasados com régua respeitosa em 5 estágios. Retenção antes de cobrança, honestidade > pressão.
Um time, não dez ferramentas
A diferença de uma força de trabalho de IA não está em ter muitos bots — está em ter papéis que se passam o bastão. O SDR entrega o lead pronto para o Closer. Depois do ganho, o Onboarding ativa e o CSM assume o relacionamento. Quando aparece risco, a Retenção entra antes que vire cancelamento. Tudo na mesma conversa, com o histórico junto, e com você assumindo o volante a qualquer momento.
Quer o contexto antes de escolher um papel? Veja o que é uma força de trabalho de IA e a diferença entre agente de IA e chatbot.
Comece pelo papel que mais dói. Abra o time inteiro quando crescer.
Uma plataforma só, que cresce com você. 14 dias grátis — você só é cobrado se decidir continuar.